Operator	IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L.
Sediu social	București, Sector 1, Bd. Aviatorilor, Nr. 51-53, Demisol, Ap. 1
CUI	43318564
Reg. Comerț	J40/15264/12.11.2020
EUID	ROONRC.J40/15264/2020
CAEN principal	4775 — Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice și de parfumerie
Email contact	contact@ibrows.ro
Telefon contact	0741027531
Capital social	5.000,00 lei
Site web	www.ibrows.ro

1. Preambul

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul www.ibrows.ro și subdomeniile acestuia (denumit în continuare „Site-ul”) sau de a plasa o comandă.

Site-ul este operat de IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L. (denumită în continuare „Societatea” sau „iBrows.ro”), persoană juridică română, cu datele de identificare prezentate mai sus.

Prin accesarea, vizitarea, înregistrarea unui cont și/sau plasarea unei comenzi pe Site, Utilizatorul/Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres și fără rezerve prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care fac parte integrantă din prezentul document.

2. Definiții

Site — domeniul www.ibrows.ro și subdomeniile acestuia.

Societatea / iBrows.ro — IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L., cu datele de identificare menționate la pct. 1.

Serviciu — serviciul de comerț electronic prin care Clientul poate accesa și comanda produsele oferite de Societate, prin mijloace de comunicație la distanță.

Utilizator — orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane juridice care accesează Site-ul, cu sau fără intenția de a-și crea Cont.

Client — Utilizatorul care a creat un Cont și/sau a plasat o comandă, acceptând prezenții Termeni și Condiții. Site-ul se adresează exclusiv consumatorilor în sensul art. 2 pct. 2 din OUG 34/2014 — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, profesionale sau liberale. Comenzile B2B se realizează prin canale separate, după acord prealabil scris.

Cont — ansamblul format din adresă de e-mail și parolă care permit Clientului accesul la Serviciu.

Contract la distanță — contractul de furnizare de produse încheiat între Societate și Client prin mijloace de comunicație la distanță, în condițiile OUG 34/2014.

Newsletter — mijloc electronic periodic de informare a Clienților care și-au dat consimțământul expres pentru primirea acestor comunicări comerciale.

Consumator — orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale.

3. Cadru legal

Prezentul document este guvernat de legislația română, în special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpunere Directiva UE 2019/771);
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii;
• Legea 183/2023 (transpunere Directiva UE 2019/2161 — Omnibus);
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018;
• Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice;
• Regulamentul (CE) 1223/2009 privind produsele cosmetice;
• Codul civil și Codul fiscal român.

4. Accesul la Site și crearea Contului

Accesul la Site este liber și gratuit. Pentru plasarea unei comenzi, Clientul poate alege fie să creeze un Cont, fie să comande în calitate de oaspete (guest checkout).

Crearea Contului implică furnizarea de date corecte, complete și actuale. Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor sale și pentru toate activitățile efectuate prin Cont. În cazul utilizării neautorizate a Contului, Clientul va informa imediat Societatea la contact@ibrows.ro.

Societatea poate suspenda sau închide Contul Clientului în cazul încălcării prezenților Termeni și Condiții, al activităților frauduloase sau al furnizării de informații false. Suspendarea/închiderea va fi comunicată Clientului, cu posibilitatea acestuia de a contesta măsura.

5. Produse și informații despre produse

Societatea publică pe Site informații despre produse cosmetice și accesorii destinate uzului personal al consumatorilor. Toate produsele sunt notificate în baza de date europeană CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) conform Regulamentului (CE) 1223/2009.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista mici variații față de produsul livrat în ceea ce privește nuanța, ambalajul sau elementele decorative, datorate iluminării fotografiei sau actualizărilor de design ale producătorului. Caracteristicile esențiale ale produsului (compoziție, volum, mod de utilizare) corespund întotdeauna descrierii.

În cazul în care, din cauza unei erori vădite, prețul sau o caracteristică esențială este afișată incorect, Societatea va informa Clientul înainte de livrare și va solicita confirmarea sau anularea comenzii. Plata efectuată va fi rambursată integral în caz de anulare.

Produsele sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului. Revânzarea produselor în scop comercial necesită acord prealabil scris al Societății.

6. Prețuri

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Pentru livrările intracomunitare în UE, se aplică regimul fiscal specific (regula OSS — One Stop Shop, după caz).

Reduceri și promoții. Conform Legii 183/2023 (transpunere Directiva Omnibus), pentru orice anunț de reducere de preț, prețul afișat ca preț anterior (preț tăiat) reprezintă cel mai scăzut preț practicat de Societate pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterior aplicării reducerii. Excepțiile prevăzute de lege (produse perisabile, produse nou-introduse pe piață în această perioadă etc.) sunt aplicabile și vor fi semnalate distinct.

Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii și confirmat în mesajul de confirmare. Costurile de livrare se afișează separat înainte de finalizarea comenzii.

7. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul completează coșul de cumpărături, furnizează datele de livrare și facturare, alege metoda de plată și transmite comanda printr-un click pe butonul „Trimite comanda” (sau echivalent), care implică obligația de plată.

Comanda constituie o ofertă din partea Clientului. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește din partea Societății un mesaj electronic de confirmare a acceptării comenzii și a procesării plății, conform art. 9 din OUG 34/2014.

Mesajele automate de „comandă primită” trimise imediat după plasarea comenzii nu constituie acceptare a ofertei. Acceptarea efectivă se realizează prin mesajul ulterior de confirmare a procesării.

Societatea poate refuza, total sau parțial, o comandă în următoarele cazuri:

• stoc insuficient sau indisponibilitate temporară;
• erori vădite de preț sau descriere;
• refuz al plății de către banca emitentă sau procesatorul de carduri;
• date de contact/livrare incorecte sau incomplete;
• suspiciune întemeiată de fraudă sau utilizare în alte scopuri decât cele personale.

În cazul refuzului unei comenzi deja plătite, Societatea va restitui integral suma în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea refuzului.

8. Plata

Modalități de plată acceptate:

• card bancar (procesare prin furnizor autorizat de servicii de plată);
• ordin de plată / transfer bancar.

Societatea nu colectează și nu stochează direct datele complete ale cardului. Procesarea plății este realizată de furnizorul de servicii de plată conform standardelor PCI-DSS.

Pentru plățile prin transfer bancar, livrarea se efectuează după confirmarea încasării. Costurile bancare suplimentare (comisioane, conversie valutară) sunt suportate exclusiv de Client.

Factură. Pentru fiecare comandă, Societatea emite factură fiscală în format electronic, transmisă pe adresa de email a Clientului. La cererea expresă a Clientului persoană juridică (factură pe firmă), Societatea poate transmite factura și prin sistemul național RO e-Factura, conform OUG 120/2021.

9. Livrare

Societatea livrează produse pe teritoriul României și în statele membre ale Uniunii Europene, prin firme de curierat partenere.

Termen de livrare estimativ: 1-7 zile lucrătoare în România, 5-14 zile lucrătoare pentru livrările intracomunitare. Termenul maxim contractual nu va depăși 30 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii, conform art. 18 OUG 34/2014.

Costul de livrare se afișează separat înainte de finalizarea comenzii și depinde de țara de destinație, greutatea coletului și metoda aleasă.

Riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, conform art. 20 OUG 34/2014.

La recepția coletului, Clientul este invitat să verifice integritatea ambalajului. Eventualele deteriorări vizibile se consemnează în prezența curierului. Reclamațiile privind deteriorările vizibile se transmit la contact@ibrows.ro în maxim 24 de ore de la primire, însoțite de fotografii.

În cazul în care Clientul nu este disponibil la adresa de livrare, curierul va încerca o re-livrare conform politicilor sale. După expirarea termenului de păstrare la curier, comanda se returnează Societății, iar Clientul va fi contactat pentru o nouă livrare (cu costuri suplimentare) sau rambursare (cu reținerea costurilor de transport efectiv suportate).

10. Dreptul de retragere (returnare)

Drept legal de retragere — 14 zile. Conform art. 9-14 OUG 34/2014, Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi obligat să motiveze decizia și fără penalități.

Excepții — produse care NU pot fi returnate. Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse cosmetice sigilate, după desigilare, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (ex: ser pentru gene/sprâncene IBrowsElixir cu sigiliu holografic rupt; DermaRoller iBrowsElixir cu ambalaj steril desfăcut);
• produse personalizate sau realizate la specificațiile Clientului;
• produse care, prin natura lor, se deteriorează rapid sau au termen scurt de valabilitate.

Modalitate de exercitare. Pentru a se retrage, Clientul transmite o notificare clară pe email la contact@ibrows.ro, prin scrisoare poștală la sediul Societății, sau folosind formularul standard de retragere prevăzut în Anexa 1. Termenul se consideră respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor. Clientul returnează produsele în maxim 14 zile de la comunicarea retragerii, prin curier la alegerea sa. Costul returnării este suportat de Client. Recomandăm returnarea în ambalaj suficient pentru evitarea deteriorărilor.

Rambursare. Societatea rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare alese de Client pentru livrare expres), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Rambursarea se face folosind același mijloc de plată ca cel folosit la achiziție, fără comisioane suplimentare. Societatea poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau dovada expedierii lor (oricare survine prima).

Diminuarea valorii. Conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014, Clientul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. Diminuarea se evaluează concret, în funcție de starea produsului returnat și de costurile de recondiționare/revânzare. Procentajul nu este predeterminat și se comunică Clientului împreună cu justificarea.

11. Garanția legală de conformitate

Garanție de 2 ani. Conform OUG 141/2021, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Sarcina probei conformității revine Societății în primul an de la livrare.

În cazul lipsei de conformitate, Clientul are dreptul, în următoarea ordine:

1. Reparare sau înlocuire, la alegerea Clientului, gratuit, în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative — cu excepția cazurilor în care una dintre opțiuni este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate pentru Societate.
2. Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursare integrală), dacă: (i) repararea/înlocuirea este imposibilă; (ii) Societatea nu a remediat conformitatea în termen rezonabil; (iii) lipsa de conformitate este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezoluțiunea; (iv) Societatea a refuzat conformarea.

În caz de rezoluțiune, Clientul restituie produsul, iar Societatea rambursează integral prețul în 14 zile.

Reclamațiile privind lipsa de conformitate se transmit la contact@ibrows.ro, însoțite de o descriere a problemei, fotografii relevante și copie după factură (recomandat — nu obligatoriu, factura fiind disponibilă în baza de date a Societății).

Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare contrară instrucțiunilor producătorului, neglijență sau intervenții ale unor terți neautorizați.

12. Răspunderea Societății

Societatea răspunde pentru prejudiciile cauzate Clientului în condițiile legii. Limitările de răspundere se aplică exclusiv în limitele permise de lege, inclusiv prevederile imperative din OUG 34/2014, OUG 141/2021 și Legea 193/2000.

Societatea nu răspunde pentru:

• întreruperi temporare ale Site-ului datorate mentenanței programate, anunțate în prealabil când este posibil;
• întreruperi cauzate de evenimente de forță majoră (definită conform art. 1351 Cod civil);
• utilizarea Contului de către terți neautorizați, în lipsa unei culpe a Societății;
• conținutul site-urilor terțe către care Site-ul conține linkuri.

Societatea nu este răspunzătoare pentru reacții alergice individuale la produsele cosmetice, atunci când compoziția (lista INCI) a fost afișată corect pe Site și/sau pe ambalaj. Recomandăm efectuarea unui test pe o zonă restrânsă de piele înainte de utilizarea pentru prima dată a oricărui produs.

13. Conținut transmis de Utilizator

Utilizatorii pot transmite Societății recenzii, comentarii sau alt conținut prin intermediul Site-ului. Prin transmitere, Utilizatorul:

• garantează că deține drepturile asupra conținutului și că publicarea acestuia nu încalcă drepturi ale terților;
• acordă Societății o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata publicării pe Site, limitată la scopul prezentării și promovării Site-ului și a produselor;
• poate solicita oricând retragerea conținutului, prin notificare la contact@ibrows.ro.

Societatea își rezervă dreptul, fără obligație, de a modera conținutul și de a refuza publicarea sau a elimina conținut care încalcă legea, drepturile terților sau prezenții Termeni și Condiții.

Datele cu caracter personal incluse în conținutul transmis (ex: imagini cu persoane identificabile) sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate.

Recenzii — autenticitate. Conform art. 7 din Legea 363/2007 (modificat prin Legea 183/2023), recenziile publicate pe Site provin exclusiv de la consumatori care au utilizat produsul sau l-au achiziționat. Societatea verifică autenticitatea recenziilor prin corelarea cu istoricul de comenzi.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, grafică, logo-uri, design, programe, baze de date — este protejat prin Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și aparține Societății sau partenerilor săi.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui element al Site-ului fără acordul prealabil scris al Societății este interzisă și se sancționează conform legii.

Pentru cereri de utilizare a conținutului în scop legitim (presă, parteneriate), contactați-ne la contact@ibrows.ro.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Societatea, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele Clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii 190/2018 și Legii 506/2004.

Detaliile complete privind prelucrarea datelor — scopuri, temei juridic, destinatari, perioadă stocare, drepturile persoanei vizate — sunt prezentate în Politica de Confidențialitate, accesibilă la https://ibrows.ro/politica-de-confidentialitate/ și parte integrantă din prezentul document.

Pentru exercitarea drepturilor GDPR (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție, restricționare) sau plângeri, Clientul poate contacta Societatea la contact@ibrows.ro. Clientul are dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — www.dataprotection.ro).

16. Cookies

Site-ul utilizează cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și marketing. Detaliile complete și opțiunile granulare de consimțământ sunt prezentate în Politica de Cookies, accesibilă la https://ibrows.ro/politica-cookies/ și prin bannerul de consimțământ afișat la prima vizită.

17. Newsletter și comunicări de marketing

Trimiterea de newsletter și alte comunicări comerciale electronice se efectuează exclusiv către Clienții care și-au exprimat consimțământul prealabil expres, prin bifarea unei căsuțe specifice (opt-in), distinct de acceptarea Termenilor și Condițiilor.

Clientul poate retrage consimțământul în orice moment, fără justificare:

• prin clic pe linkul de dezabonare prezent în fiecare email;
• prin email la contact@ibrows.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează comunicările tranzacționale (confirmări de comandă, facturi, notificări de livrare), care se trimit pe baza executării contractului.

18. Soluționarea litigiilor

Pe cale amiabilă. Pentru orice nemulțumire sau reclamație, Clientul este invitat să contacteze Societatea la contact@ibrows.ro. Societatea răspunde solicitărilor în termen de maxim 30 de zile calendaristice, conform OG 21/1992.

Soluționare alternativă (SAL) și ANPC. Clientul are dreptul să sesizeze Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, sau să apeleze la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate, conform Legii 140/2017 și OUG 38/2015.

Platforma ODR (Online Dispute Resolution). Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor consumatorilor, disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Clientul poate utiliza această platformă pentru a iniția o procedură extrajudiciară. Adresa de email a Societății pentru proceduri ODR: contact@ibrows.ro.

Instanțele judecătorești. În cazul în care soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești competente din România. Pentru consumatori, competența teritorială este cea prevăzută de art. 18 din Reg. (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis) — Clientul consumator poate alege instanța de la domiciliul său.

19. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, definită conform art. 1351 Cod civil ca „eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil”. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil.

20. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

Modificările substanțiale vor fi anunțate Clienților înregistrați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și prin notificare pe Site. Continuarea utilizării Site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptare tacită.

21. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legea română.

Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă sau neaplicabilă de o instanță, celelalte clauze rămân valide și produc efecte.

Comunicările între părți se realizează prin email (la adresele indicate de fiecare parte) sau prin scrisoare la sediul indicat. Comunicările prin email se consideră primite la data transmiterii, dacă serverul nu returnează un mesaj de eșec.

Pentru orice întrebări sau clarificări privind prezenții Termeni și Condiții: contact@ibrows.ro.

Data ultimei actualizări: 04.05.2026

ANEXA 1 — Formular standard de retragere

(conform Anexei B la OUG 34/2014)

Acest formular se completează și se trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L.

Sediu: București, Sector 1, Bd. Aviatorilor, Nr. 51-53, Demisol, Ap. 1

Email: contact@ibrows.ro

Subsemnatul/a ………………………………………………………………………………..,

vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

Comandate la data de: …………………………………………………………………………….

Primite la data de: ………………………………………………………………………………….

Numărul facturii / comenzii: ……………………………………………………………………

Numele consumatorului: ………………………………………………………………………….

Adresa consumatorului: ……………………………………………………………………………

Email: …………………………………………………………………………………………………….

Telefon: ………………………………………………………………………………………………….

IBAN pentru rambursare (opțional): ……………………………………………………………

Data: ……………………….                Semnătura (numai dacă este transmis pe hârtie):

                                                            ………………………………………………………..