Politica de rambursare

Ai 14 zile de la primirea coletului să te răzgândești pentru produsele sigilate. Costul returului îl suportăm noi.

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform art. 9–14 din OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ați intrat în posesia produselor, fără să motivezi decizia și fără penalități. Dacă produsele unei comenzi sosesc în colete separate, termenul curge de la primirea ultimului colet.

2. Produse care nu pot fi returnate după desigilare

Toate produsele de pe Site sunt produse cosmetice și produse de uz personal, livrate sigilate. Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate.

Prin urmare:

• produsele sigilate (sigiliu, folie sau ambalaj de protecție intact) pot fi returnate în 14 zile;
• produsele desigilate nu mai pot fi returnate în baza dreptului de retragere;
• filtrele și capul de duș SilkFlow pot fi returnate doar sigilate și nemontate; după montare sau utilizare nu mai pot fi returnate, din motive de igienă;
• kitul SilkFlow se returnează complet, cu toate componentele sigilate și nemontate.

Excepție: produsul este defect. Dacă un produs este neconform la deschidere sau se defectează la utilizarea conformă instrucțiunilor, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 141/2021), chiar dacă este desigilat: înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform pct. 12 din Termeni și condiții. Scrie-ne la contact@ibrows.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Costul returului produsului defect îl suportăm noi.

3. Cum te retragi

Trimite-ne o declarație clară că te retragi din contract, înainte de expirarea celor 14 zile, prin una dintre variantele:

• email la contact@ibrows.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate;
• scrisoare la sediul nostru: Bd. Aviatorilor, Nr. 51-53, Demisol, Ap. 1, Sector 1, București;
• formularul tip de retragere de mai jos (opțional).

4. Returnarea produselor — pe costul nostru

După ce primim declarația de retragere, îți trimitem pe email AWB-ul Sameday pentru retur (ridicare de la adresă sau predare la easybox). Costul transportului de retur este suportat de iBrows.

Predai coletul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport.

5. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declarației de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada că le-ai expediat, oricare survine prima.

Rambursarea se face, fără comisioane, prin aceeași metodă folosită la plată:

• card, Apple Pay, Google Pay, PayPal — înapoi pe aceeași metodă;
• ramburs — prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici (titularul contului trebuie să fie persoana care a făcut comanda, cu excepția cazului în care ne indici explicit alt titular);
• sold în lei — partea plătită din sold se reîntoarce în sold.

Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul livrării se rambursează doar dacă returnezi toate produsele din comandă.

6. Diminuarea valorii produselor

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea. Diminuarea se evaluează concret, în funcție de starea produsului returnat, și ți se comunică împreună cu justificarea.

7. Comenzi cu cod de ambasador

Comenzile returnate în termenul de 14 zile nu generează comision pentru ambasador. Returul nu afectează drepturile tale ca și client.

Formular tip de retragere

(modelul de formular de retragere din OUG 34/2014; se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract)

Către: IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L., Bd. Aviatorilor, Nr. 51-53, Demisol, Ap. 1, Sector 1, București, email: contact@ibrows.ro

Subsemnatul/Subsemnata ..............................................., vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

......................................................................................................................

Comandate la data de: ....................................... Primite la data de: .......................................

Numărul comenzii / facturii: .......................................

Numele consumatorului: .......................................

Adresa consumatorului: .......................................

Email: ....................................... Telefon: .......................................

IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): .......................................

Data: ....................................... Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): .......................................

Data ultimei actualizări: 29.10.2026