Termeni de utilizare

Operator	IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L.
Sediu social	București, Sector 1, Bd. Aviatorilor, Nr. 51-53, Demisol, Ap. 1
CUI	RO43318564
Reg. Comerțului	J40/15264/12.11.2020
EUID	ROONRC.J40/15264/2020
CAEN principal	4775 — Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice și de parfumerie
Email	contact@ibrows.ro
Telefon	0741 027 531 (luni–vineri, 09:00–13:00)
Site	www.ibrows.ro

1. Preambul

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul www.ibrows.ro (denumit în continuare „Site-ul”) sau de a plasa o comandă.

Site-ul este operat de IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L. (denumită în continuare „Societatea” sau „iBrows”), persoană juridică română, cu datele de identificare prezentate mai sus.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, Utilizatorul/Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenții Termeni și condiții, împreună cu Politica de retur, Politica de livrare și plată, Politica de confidențialitate și Politica de cookies, care fac parte integrantă din prezentul document.

2. Definiții

Site — domeniul www.ibrows.ro.

Societatea / iBrows — IBROWS BEAUTY PRODUCTS S.R.L.

Utilizator — orice persoană care accesează Site-ul.

Client — Utilizatorul care plasează o comandă, cu sau fără Cont. Site-ul se adresează exclusiv consumatorilor în sensul art. 2 pct. 2 din OUG 34/2014 — persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, profesionale sau liberale. Comenzile B2B se realizează prin canale separate, pe baza unui acord prealabil scris.

Cont — spațiul personal al Clientului pe Site, accesat prin adresa de email.

Contract la distanță — contractul de vânzare încheiat între Societate și Client prin mijloace de comunicare la distanță, în condițiile OUG 34/2014.

Sold în lei — credit în lei, înregistrat în Contul Clientului, utilizabil exclusiv pentru plata produselor de pe Site.

Newsletter — comunicări comerciale transmise prin email sau SMS Clienților care și-au dat consimțământul expres.

3. Cadru legal

Prezentul document este guvernat de legislația română, în special:

• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Legea 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii;
• Legea 183/2023 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 — Omnibus);
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018;
• Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice;
• Regulamentul (CE) 1223/2009 privind produsele cosmetice;
• Codul civil și Codul fiscal.

4. Comanda fără cont sau cu Cont

Accesul la Site este liber și gratuit. Clientul poate plasa o comandă fără cont (ca vizitator) sau își poate crea un Cont.

Autentificarea în Cont se face pe baza adresei de email, prin cod sau link de autentificare transmis pe email și/sau prin parolă, în funcție de opțiunea afișată pe Site. Clientul furnizează date corecte, complete și actuale și răspunde de păstrarea confidențialității accesului la adresa sa de email și, după caz, la parolă. În cazul utilizării neautorizate a Contului, Clientul informează imediat Societatea la contact@ibrows.ro.

Clienții care aveau cont pe versiunea anterioară a Site-ului își pot activa Contul pe baza emailului de activare primit de la Societate. Parolele din versiunea anterioară nu au fost transferate.

Societatea poate suspenda sau închide Contul în cazul încălcării prezenților Termeni și condiții, al activităților frauduloase sau al furnizării de informații false. Măsura se comunică Clientului, care o poate contesta. Soldul în lei existent la închiderea Contului se tratează conform pct. 9.

5. Produse și informații despre produse

Societatea publică pe Site informații despre produse cosmetice și accesorii destinate uzului personal. Produsele cosmetice sunt notificate în portalul european CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), conform Regulamentului (CE) 1223/2009.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista mici diferențe de nuanță, ambalaj sau elemente decorative față de produsul livrat. Caracteristicile esențiale (compoziție, volum, mod de utilizare) corespund întotdeauna descrierii.

În cazul în care, din cauza unei erori vădite, prețul sau o caracteristică esențială este afișată incorect, Societatea informează Clientul înainte de livrare și solicită confirmarea sau anularea comenzii. Plata efectuată se rambursează integral în caz de anulare.

Produsele sunt destinate exclusiv uzului personal. Revânzarea în scop comercial necesită acordul prealabil scris al Societății.

6. Prețuri și reduceri

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

Reduceri de preț. Pentru orice anunț de reducere de preț, prețul afișat ca preț anterior (preț tăiat) reprezintă cel mai scăzut preț practicat de Societate pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii. Excepțiile prevăzute de lege sunt semnalate distinct.

Coduri de reducere. Codurile de reducere (inclusiv codurile ambasadorilor iBrows) se aplică în coș sau la finalizarea comenzii, în condițiile comunicate pentru fiecare cod.

Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii și confirmat în mesajul de confirmare.

7. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul adaugă produsele în coș, furnizează datele de livrare și facturare, alege metoda de livrare și de plată și transmite comanda prin butonul de finalizare a comenzii (de exemplu „Plătește acum” sau „Finalizează comanda”), care implică obligația de plată.

Comanda constituie o ofertă din partea Clientului. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește de la Societate mesajul electronic de confirmare a comenzii.

Societatea poate refuza, total sau parțial, o comandă în următoarele cazuri:

• stoc insuficient sau indisponibilitate temporară;
• erori vădite de preț sau descriere;
• refuzul plății de către banca emitentă sau procesatorul de plăți;
• date de contact sau de livrare incorecte ori incomplete;
• suspiciune întemeiată de fraudă sau de utilizare în alte scopuri decât cele personale.

În cazul refuzului unei comenzi deja plătite, Societatea restituie integral suma în termen de 14 zile calendaristice de la comunicarea refuzului.

8. Plata și factura

Modalități de plată acceptate:

• card bancar și portofele digitale (de exemplu Apple Pay, Google Pay), procesate prin Shopify Payments;
• PayPal;
• ramburs — plata la livrare către curierul Sameday sau la easybox, în modalitățile acceptate de Sameday.

Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate la finalizarea comenzii. Societatea nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului; plata este procesată de furnizori autorizați de servicii de plată, conform standardelor PCI-DSS.

Factura. Pentru fiecare comandă, Societatea emite factură fiscală în format electronic, transmisă pe adresa de email a Clientului și raportată în sistemul RO e-Factura conform legislației în vigoare.

9. Sold în lei

Soldul în lei se înregistrează în Contul Clientului (de exemplu, ca urmare a programului de ambasadori sau a unei rambursări acordate în sold, cu acordul Clientului). Soldul în lei:

• se poate folosi exclusiv pentru plata produselor pe Site, integral sau parțial;
• nu se convertește în bani și nu se transferă altei persoane;
• nu expiră;
• se aplică pe factură ca reducere de preț.

Pentru folosirea soldului, Clientul trebuie să fie autentificat în Cont la finalizarea comenzii. La returul unei comenzi plătite parțial sau integral din sold, partea plătită din sold se reîntregește în sold, iar partea plătită prin alte metode se rambursează prin metoda folosită.

10. Livrare

Societatea livrează exclusiv pe teritoriul României, prin Sameday (curier la adresă sau easybox). Termenele și costurile sunt prezentate în Politica de livrare și plată.

Riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor, conform art. 20 din OUG 34/2014.

La primirea coletului, Clientul este invitat să verifice integritatea ambalajului. Deteriorările vizibile se consemnează în prezența curierului și se semnalează la contact@ibrows.ro în cel mult 24 de ore de la primire, cu fotografii.

11. Dreptul de retragere

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a motiva decizia, conform art. 9–14 din OUG 34/2014. Condițiile complete, excepțiile (inclusiv produsele cosmetice și de uz personal desigilate) și formularul tip de retragere sunt prezentate în Politica de retur, parte integrantă din prezentul document.

12. Garanția legală de conformitate

Garanție de 2 ani. Conform OUG 141/2021, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Sarcina probei conformității revine Societății în primul an de la livrare. Garanția acoperă și produsele desigilate, dacă produsul este neconform la deschidere sau se defectează la utilizarea conformă instrucțiunilor.

În cazul lipsei de conformitate, Clientul are dreptul, în următoarea ordine:

1. Reparare sau înlocuire, la alegerea Clientului, gratuit, în termen rezonabil și fără inconveniente semnificative — cu excepția cazurilor în care una dintre opțiuni este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate pentru Societate.
2. Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursare integrală), dacă: (i) repararea sau înlocuirea este imposibilă; (ii) Societatea nu a remediat neconformitatea în termen rezonabil; (iii) neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea; (iv) Societatea a refuzat aducerea produsului la conformitate.

În caz de rezoluțiune, Clientul restituie produsul, iar Societatea rambursează integral prețul în 14 zile. Costul returnării produsului neconform este suportat de Societate.

Reclamațiile privind lipsa de conformitate se transmit la contact@ibrows.ro, cu descrierea problemei, fotografii relevante și numărul comenzii.

Garanția legală nu acoperă uzura normală și deteriorările cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor, de neglijență sau de intervenția unor terți neautorizați.

13. Răspunderea Societății

Societatea răspunde pentru prejudiciile cauzate Clientului în condițiile legii. Limitările de răspundere se aplică exclusiv în limitele permise de lege, inclusiv de prevederile imperative din OUG 34/2014, OUG 141/2021 și Legea 193/2000.

Societatea nu răspunde pentru:

• întreruperi temporare ale Site-ului datorate mentenanței, anunțate în prealabil când este posibil;
• întreruperi cauzate de forță majoră (art. 1351 Cod civil);
• utilizarea Contului de către terți neautorizați, în lipsa unei culpe a Societății;
• conținutul site-urilor terțe către care Site-ul conține linkuri.

Societatea nu răspunde pentru reacții alergice individuale la produsele cosmetice, atunci când lista de ingrediente (INCI) a fost afișată corect pe Site și/sau pe ambalaj. Recomandăm un test pe o zonă restrânsă de piele înainte de prima utilizare a oricărui produs.

14. Recenzii și conținut transmis de Utilizator

Pe Site afișăm o selecție de recenzii ale clienților care au cumpărat produsele de pe www.ibrows.ro. Prin transmiterea unei recenzii sau a altui conținut, Utilizatorul:

• garantează că deține drepturile asupra conținutului și că publicarea nu încalcă drepturile terților;
• acordă Societății o licență neexclusivă și gratuită, valabilă pe durata publicării, limitată la prezentarea și promovarea Site-ului și a produselor;
• poate solicita oricând retragerea conținutului, la contact@ibrows.ro.

Autenticitatea recenziilor: afișăm doar recenzii lăsate de clienți care au cumpărat produsul de pe www.ibrows.ro. Modul în care selectăm și verificăm recenziile este descris în Politica recenziilor.

Societatea poate refuza publicarea sau poate elimina conținutul care încalcă legea, drepturile terților sau prezenții Termeni și condiții, conform Politicii recenziilor.

15. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, grafică, logo-uri, design, programe, baze de date — este protejat de Legea 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și aparține Societății sau partenerilor săi.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea oricărui element al Site-ului fără acordul prealabil scris al Societății este interzisă. Pentru utilizarea conținutului în scop legitim (presă, parteneriate): contact@ibrows.ro.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Societatea prelucrează datele Clienților în calitate de operator, conform GDPR, Legii 190/2018 și Legii 506/2004. Detaliile complete — scopuri, temeiuri, destinatari, termene de stocare și drepturile persoanei vizate — sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Pentru exercitarea drepturilor: contact@ibrows.ro. Clientul are dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP — www.dataprotection.ro).

17. Cookies

Site-ul utilizează cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză și marketing. Detaliile și opțiunile de consimțământ sunt prezentate în Politica de cookies și în bannerul de consimțământ afișat la prima vizită.

18. Newsletter, SMS și comunicări de marketing

Comunicările comerciale prin email și SMS se trimit exclusiv Clienților care și-au dat consimțământul prealabil expres, prin bifarea unor căsuțe specifice, separate pentru email și pentru SMS, distincte de acceptarea Termenilor și condițiilor.

Clientul poate retrage consimțământul oricând, fără justificare:

• prin linkul de dezabonare din fiecare email;
• prin instrucțiunea de dezabonare din fiecare SMS;
• prin email la contact@ibrows.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează comunicările tranzacționale (confirmări de comandă, facturi, notificări de livrare), transmise pe baza executării contractului.

19. Soluționarea litigiilor

Pe cale amiabilă. Pentru orice nemulțumire sau reclamație, Clientul contactează Societatea la contact@ibrows.ro. Societatea răspunde în cel mult 30 de zile calendaristice.

ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Clientul are dreptul să sesizeze Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau să apeleze la entitățile SAL, conform OG 38/2015, inclusiv prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Instanțele judecătorești. Dacă soluționarea amiabilă sau alternativă nu este posibilă, litigiile se soluționează de instanțele competente din România. Clientul consumator poate alege instanța de la domiciliul său.

20. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, definită de art. 1351 Cod civil ca eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen rezonabil.

21. Modificări

Societatea poate modifica prezentul document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării comenzii.

Modificările substanțiale se anunță Clienților cu Cont cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin email și prin notificare pe Site.

22. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legea română. Dacă o clauză este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

Comunicările între părți se fac prin email sau prin scrisoare la sediul indicat. Pentru întrebări privind prezenții Termeni și condiții: contact@ibrows.ro.

Data ultimei actualizări: 29.10.2026